Livrare si Returnare

Livrari

Livrarile se fac prin curier (in Bucuresti si provincie), dar comenzile se pot ridica si de la sediul nostru.

Livrarea prin curier este GRATUITA pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 RON cu TVA inclus!

Pentru provincie livrarea gratuita se va face prin DPD, NEMO Express sau Urgent Cargus, iar in Bucuresti se va face prin curier Candytoys sau Urgent Cargus.

Pentru comenzi din provincie sub 500 RON, costul de transport va fi in valoare de 28 RON si este suportat de client. Nu vom taxa suplimentar transportul daca localitatea dvs nu este in reteaua curierului (cu zero km), taxa de transport mentionata mai sus este fixa !

Pentru comenzi din Bucuresti si Ilfov sub 500 RON puteti alege livrarea prin curier Candytoys care are un cost de 18 RON si este suportat de client.

Alternativ, puteti ridica personal produsele comandate de la sediul nostru si, evident, in cazul acesta nu se va percepe nici o taxa de transport indiferent de valoarea comenzii.

Pentru comenzile facute pana in ora 13.00, coletul va fi livrat prin curier a doua zi lucratoare. Comenzile efectuate in zilele de vineri pana in ora 13.00, pot fi livrate sambata (la cererea clientului) sau luni, sau pot fi preluate de catre curier luni si livrate martea urmatoare.

Pentru comenzile facute dupa ora 13.00, coletul va fi preluat de curier a doua zi, livrarea facandu-se in cursul urmatoarei (a treia) zi lucratoare.

Pentru livrari urgente (in 2 ore, doar in zilele saptamanii) in Bucuresti sau Ilfov se percepe o taxa de transport de 50 RON. Va rugam sa sunati inainte pentru a afla disponibilitatea acestui serviciu.

Livrarile se fac DOAR pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Astfel durata expedierii este de 1-2 zile lucratoare (maxim 48 de ore), cu livrarea coletului la adresa dorita de client. Livrarea comenzilor achitate prin OP (virament bancar) dureaza cu 1 zi in plus deoarece se asteapta confirmarea intrarii banilor in contul nostru si abia apoi se expediaza produsele comandate.

Pot exista insa cazuri, independente de noi (vreme nefavorabila, dezastre naturale, etc), cand durata de expediere poate depasi 48 de ore.

Returnari

Ne dorim sa fiti pe deplin satisfacut(ă) atunci cand cumparati produse online de pe Candytoys.ro.

Daca nu sunteti multumit(ă) de produsele comandate, le puteti returna (in ambalajul original nedeteriorat), iar noi va vom inapoia contravaloarea comenzii dumneavoastra.

Legislatia romana prevede: Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele de transport (retur) al produselor comandate.

Totodata sunt stipulate urmatoarele: "Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;

Conditia pentru care un produs cu ambalaj individual poate fi returnat este integritatea continutului din interior, dar nu si a ambalajului (produsul poate fi desfacut/desigilat). Produsele vrac la care ambalajul a fost desfacut nu pot fi returnate (din motive de igiena). Va rugam sa reambalati corespunzator produsul inaintea returnarii pentru a nu afecta integritatea acestuia in timpul transportului.

Putem percepe taxe suplimentare la returnarea produselor avariate sau deteriorate pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 10 si 90% din valoarea initiala a produsului.

De asemenea, nu se pot returna comenzile de volum (insemnand comenzi cu valoarea de peste 1.500 RON) la care s-a acordat discount comercial si care au fost livrate conform specificatiilor clientului.

Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

In concluzie: clientii pot returna produsele cumparate (cu exceptia: comenzilor speciale, inclusiv comenzile de volum la care se acorda discount; produselor casante; produselor vrac cu ambalaj desfacut), in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind modalitatea de transport preferata (orice serviciu de transport doreste clientul). Apoi noi vom inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile calendaristice de la data denuntarii in scris a contractului.

Puteti sa descarcati daca doriti (nu este obligatoriu) urmatorul model de formular de retragere accesand acest link: descarca formular.

Daca doriti detalii suplimentare, va rugam sa ne contactati.

Produse primite deteriorate/defecte/cu lipsuri

Toate coletele expediate de CandyToys sunt atent ambalate si verificate inaintea expedierii.

Totusi, in eventualitatea in care produsul achizitionat este deteriorat, nefunctional, are lipsuri sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un alt produs nou, cu conditia notificarii in scris prin e-mail (inclusiv atasand o poza a produsului cu probleme) sau prezentarea clientului la sediul nostru cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului.